Support & Helpdesk

Support Informatique Externalisé
à Beauvais — On gère. Vous travaillez.

Bellova CORP s'occupe de tous les problèmes informatiques de vos employés : un simple appel ou un message suffit — nos techniciens interviennent en quelques minutes, à distance ou sur place. Fini les interruptions, fini les attentes.

Réponse urgence en moins d'1h
Support 24/7 pour les urgences
Chaque demande suivie et tracée
Intervention à distance sécurisée
Délais de réponse garantis par contrat
Support Informatique

Un technicien disponible
pour chacun de vos employés.

Vos employés ont un problème informatique ? Ils appellent, envoient un message ou ouvrent un ticket — et nos techniciens s'en occupent immédiatement. Pas besoin de recruter un informaticien en interne.

Gestion des tickets en ligne

Portail dédié pour soumettre, suivre et prioriser chaque demande. Historique complet et traçabilité garantie.

Support téléphonique direct

Une ligne directe pour vos utilisateurs. Nos techniciens décrochent, diagnostiquent et résolvent en temps réel.

Prise en main à distance

Intervention immédiate sur le poste de l'utilisateur via connexion sécurisée et chiffrée — zéro déplacement, zéro délai.

Délais de réponse garantis par contrat

Les délais d'intervention sont écrits noir sur blanc dans votre contrat : urgence critique, urgence simple ou demande courante — chaque cas a son délai garanti.

Parler à un expert support
< 1h Réponse pour les urgences critiques
24/7 Disponibilité support critique
100% Tickets tracés & documentés
100% Connexions à distance chiffrées et sécurisées
Portail tickets
Ligne directe
Email dédié
Accès distant
Niveaux de service

Qui est traité en premier ?
C'est écrit dans votre contrat.

Chaque demande est classée selon son urgence. Votre ordinateur qui ne démarre plus ? C'est traité en priorité absolue. Une simple question ? Elle est prise en charge dans la journée. Tout est transparent et garanti.

P1

Critique

Votre activité est bloquée : un serveur tombe, personne ne peut travailler. Nos techniciens sont sur le coup en moins d'1 heure — jour et nuit.

P2

Urgent

Plusieurs employés sont bloqués ou fortement ralentis. Prise en charge sous 4h et solution provisoire mise en place immédiatement en attendant la résolution complète.

P3

Standard

Un employé a un problème ou une question. Prise en charge dans la journée (sous 8h ouvrées), planifiée selon la complexité.

P4

Amélioration

Vous souhaitez un nouvel outil, une formation ou une évolution de votre informatique. Traité lors du bilan mensuel ou d'une réunion dédiée.

Mise en place

Opérationnel
en 48h

La mise en place est rapide et transparente pour vos employés — ils ne voient aucune interruption.

1

Audit des besoins

Nous faisons le point sur vos outils, vos équipes et vos besoins, et définissons ensemble les délais de réponse adaptés à votre activité.

2

Configuration du portail

Mise en place de votre espace de suivi des demandes et installation des outils d'intervention à distance sécurisée sur vos postes.

3

Formation des équipes

Présentation du portail aux utilisateurs, communication des contacts directs et définition des procédures d'escalade internes.

4

Suivi & Reporting

Rapport mensuel détaillé : volume de tickets, temps moyen de résolution, satisfaction utilisateurs et recommandations d'amélioration.

Nos outils professionnels

Les outils utilisés
par les meilleurs prestataires informatiques

Nous utilisons des plateformes reconnues et éprouvées — celles que les grandes entreprises utilisent — pour vous offrir un niveau de service professionnel.

Datto RMM

Datto RMM

Surveillance en temps réel de vos ordinateurs et serveurs — nos techniciens sont alertés automatiquement avant même que vous remarquiez un problème.

Splashtop

Splashtop

Prise en main à distance ultra-sécurisée et chiffrée de bout en bout — intervention immédiate sur vos postes sans délai.

Domotz

Domotz

Supervision réseau professionnelle — cartographie de votre parc, alertes d'équipements, monitoring des équipements 24/7.

Acronis

Acronis

Protection contre les cyberattaques et sauvegarde sécurisée certifiée — la référence mondiale pour la protection des données et la continuité d'activité.

Support IT — Bellova CORP

Fini les pannes sans réponse.
Votre helpdesk dédié vous attend.

Audit gratuit de votre situation actuelle — nous vous proposons le niveau de support adapté à votre taille et votre budget.

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